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Word & Excel 2007 Absturz beim Speichern
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michaelknight
Neuling


Verfasst am:
13. Apr 2014, 12:31
Rufname:

Word & Excel 2007 Absturz beim Speichern - Word & Excel 2007 Absturz beim Speichern

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       Version: Office 2007

Hallo liebes Forum,

seit Freitag habe ich leider das Problem, dass Word & Excel 2007 reproduzierbar beim zweiten oder dritten Klicken auf "Speichern" abstürzen. Betroffen sind sowohl alte als auch neue Dokumente. Powerpoint ist komischerweise nicht betroffen.

Meine gestrige Fehlersuche in diversen Foren und Neuinstallationen brachten mich nicht weiter. Deshalb hoffe ich auf Eure Hilfe.

Genaue Fehlerbeschreibung: Öffne ich ein neues Word-Dokument (docx), kann ich es zunächst problemlos speichern. Nehme ich dann eine kleine Änderung vor und klicke erneut auf Speichern, stürzt das Programm in 99% der Fälle ab.
(Absturz.jpg)
Spätestens beim dritten Speichern kommt der Absturz. Zurück bleiben drei temporäre Dateien.
(TemporaereDateien.jpg)
Die Informationen lassen sich wiederherstellen, der Fehler ist dennoch extrem lästig, da ich viel mit Office arbeiten muss.

Welche Lösungsstrategien haben NICHT zum Erfolg geführt:
  • Ausführen von Office im abgesicherten Modus (Problem tritt trotzdem auf)
  • Office Diagnose Tool stellt keine Fehler fest.
  • Reparatur mit Original-CD
  • MS Fixit-Tool zum Reparieren
  • MS Uninstall-Tool (heißt auch Fixit) mit anschließender Neuinstallation
  • Deinstallation über Windows mit anschließender Neuinstallation (Fehler tritt sofort nach Neuinstallation ebenfalls auf)
  • Einspielen sämtlicher Office Updates über Windows Update.
  • Löschen temporärer Dateien und Überprüfung der Registry mit CCleaner.
  • Rücksetzen des OS auf den letzten / vorletzten Systemwiederherstellungspunkt funktioniert leider nicht (Abbruch mit Fehlermeldung, dass irgendwelche Dateien nicht extrahiert werden können).
  • Ich besitze KEINE HP-Hardware oder -Drucker.
Bisher einzige Lösung, die zum Erfolg führt: Windows im abgesicherten Modus starten. Ist allerdings nicht praktikabel, ich kann ja nicht nur noch im abgesicherten Modus arbeiten.

Meine Arbeitsumgebung: Windows 8.1. mit allen aktuellen Updates (auch das neueste große 8.1 Update von dieser Woche) auf einem Samsung 350V5C Laptop.

Die Verdächtigen: Der Fehler trat zum ersten Mal am Freitag auf. Am Mittwoch Abend wurden die neuesten Windows Updates eingespielt, darunter auch zwei Office Updates. Donnerstag wurde nicht mit Office gearbeitet. Da sonst keine Systemänderungen vorgenommen wurden, habe ich die Windows/Office Updates in Verdacht. Leider brachte eine Deinstallation der beiden letzten Office Updates keine Besserung.
(Updates.jpg)

Erstmals hing am Freitag mein neuer Amazon Kindle zum Aufladen am Laptop. Kann mir allerdings nicht vorstellen, dass hier die Ursache liegt. Ich habe den Kindle im Geräte Manager mal deinstalliert -> keine Besserung.

Was sagt die Ereignisanzeige: Unter Warnungen erscheint das Ereignis 7002: MS Office 12 Sessions - "this session ended with a hang".

Ich bin mit meinem Latein echt am Ende! Bin für Eure Hilfe also sehr dankbar!
Schönen Sonntag!
Mike



Absturz.jpg
 Beschreibung:
 Dateigröße:  49.92 KB
 Angeschaut:  91 mal

Absturz.jpg



TemporaereDateien.jpg
 Beschreibung:
 Dateigröße:  5.88 KB
 Angeschaut:  91 mal

TemporaereDateien.jpg



Updates.jpg
 Beschreibung:
 Dateigröße:  41.03 KB
 Angeschaut:  91 mal

Updates.jpg


michaelknight
Neuling


Verfasst am:
14. Apr 2014, 14:51
Rufname:


AW: Word & Excel 2007 Absturz beim Speichern - AW: Word & Excel 2007 Absturz beim Speichern

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michaelknight am 14. Apr 2014 um 12:49 hat folgendes geschrieben:
Keine Ideen, oder? Ich auch nicht...

Dennoch bin ich nicht untätig geblieben und habe weitere Maßnahmen durchgespielt, die leider immer noch nicht zum Erfolg führten:
  • Fehler tritt sowohl bei Admin als auch normalem Benutzer auf
  • Komplette Deinstallation aller Updates vom 9.4. bringt keine Änderung
  • Liegt ein Treiber-Konflikt vor? Aktuelle Samsung-Treiber für Bluetooth und AMD-Graka installiert. Mehr neue Treiber bietet Samsung nicht an.
  • HDD defekt? Installierte Seagate-SSHD besteht alle Test von SeaTools, u.a. auch Smart-Test.
  • Virus? Desinfect 2013 findet nach stundenlanger Suche nichts bzw. nur false positives.
  • Fehler tritt im abgesicherten Windows-Modus nicht auf. Deshalb habe ich mal im normalen Windows alle Autostarts deaktiviert -> keine Veränderung.
Hier ein Denkansatz, den ich nicht weiter verfolgen kann, weil ich mich dafür zu wenig mit Windows auskenne: Warum tritt der Fehler im abgesicherten Windows-Modus nicht auf? Welche Treiber, welches Programm, welcher Dienst wird hier nicht geladen, der/das den Fehler verursachen könnte?

So...nach weiteren verlorenen Stunden meines Lebens und zusätzlichen grauen Haaren scheint das Problem vorläufig gelöst.

Hilfe brachte folgender Artikel: Steps to Catch a Simple “Crash Dump” of a Crashing Process

Dort die Anleitung befolgt ab "install debugdiag" und Regeln erstellt für winword.exe und excel.exe. Seitdem komischerweise kein Absturz mehr, den ich demnach auch nicht analysieren kann. Keine Ahnung warum, aber es läuft wieder alles.

Im Task Manager läuft seit der Installation ein neuer Prozess Debug Diagnostic Service. Ist auch als Dienst zu finden -> DbgSvc, der beim Starten von Windows mitstartet. Seitdem dauert der Systemstart gefühlt länger, auch das Starten von Word und Excel verzögert sich etwas. Aber damit kann ich leben, wenn keine weiteren Fehler mehr auftreten.

Die Problembehebung hängt unmittelbar mit dem Einrichten der Regel zusammen. Zunächst hatte ich nur eine Regel für Word -> Word stürzte nicht mehr ab, Excel schon. Regel für Excel implementiert -> Excel stürzt auch nicht mehr ab.
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